고객 맞춤형 투자정보를 실시간으로

미래에셋증권은 펀드 판매, 연금자산 운용, 해외주식 위탁매매 등 여러 분야에서 증권업계 실적 1위 기업입니다. 증권사는 실시간 시세, 매매체결내역, 계좌정보변동, 상품만기 및 권리정보 등을 여러가지 정보를 고객에게 전달합니다. 특히 실시간으로 변동되는 정보를 즉시 알려야 하고, 수많은 고객에게 동시에 전달할 수 있어야 하기 때문에 메시지 발송 품질은 증권사의 서비스에서 무척 중요한 부분입니다. 또한 증권사가 발송한 정보는 투자수익과 직결되기 때문에 고객들도 메시지를 바로바로 확인하거나 알림 설정을 상세하게 개인화 하는 등 정보 수신에 적극적이고, 매우 민감하게 반응합니다.

이에 따라, 미래에셋증권은 고품질의 콘텐츠를 더 많은 고객에게, 더 빨리 전달하기 위해 메시지 시스템을 고도화할 필요를 느꼈습니다. 기존의 문자나, 메일 뿐만 아니라 카카오톡이나 앱푸시 등 다양한 채널의 통합 운영을 통해 발송 처리와 결과 관리를 효율화하고, 보안을 강화하고자 유라클의 통합 메시징 시스템(UMS)을 도입했습니다.

유라클의 UMS 솔루션을 통해

첫째, 메시지 발송 성능과 고객 경험을 개선하였습니다.
기존 시스템에서는 100만건 미만의 낮은 발송 속도로 인해 정보 전달에 지연이 발생하였으나, 이제는 300만건까지 발송할 수 있게 되었고, 이미지, 동영상 등 멀티미디어 발송 기능을 더하여 한층 더 풍부하고 깊이 있는 정보 전달이 가능해졌습니다. 무엇보다도 모바일에서 읽기 쉽도록 메일 콘텐츠를 구성하고, 앱을 설치하지 않은 고객에게도 보안메일을 발송하는 등 사용자 경험을 개선하였습니다.

둘째, 통합관리를 통해 메시지 발송 업무의 효율성을 극대화 하였습니다.
메일, 문자, 카카오 알림톡, 푸시 등 각각 분산 관리하던 것을 하나의 시스템으로 통합하여 여러 채널을 유기적으로 운영할 수 있게 되었습니다. 발송 비용이 가장 낮은 채널부터 메시지를 발송하여 미수신 건은 다른 채널로 다시 발송하는 방식으로 메시지가 반드시 고객에게 전달되도록 하면서도 발송 비용을 최소화했고, 메시지 발송 시점도 실시간 발송, 배치에 의한 발송, 예약발송 등으로 구분하여 부하 없이 분산시킬 수 있습니다. 관리자 화면의 가독성을 높이고 리포팅 기능을 강화하여 발송 결과 통합 분석이 편리해졌고, 특히 발송 실패나 미수신 건을 선별하여 사유에 맞는 후속조치를 함으로써 메시지 도달률과 발송 효과를 높일 수 있게 되었습니다.

마지막으로, 내부 시스템과 연동하여 고객 DB를 손쉽게 활용할 수 있도록 구성하였습니다.
미래에셋증권의 IT 인프라 및 마케팅 플랫폼과 연동하여 메시지 시스템을 운영할 수 있도록 최적화된 아키텍처를 구성하고, 조직도와 메시지 발송 승인 프로세스를 연계하여 일체화된 환경에서 업무 흐름이 연속되도록 했습니다. 또한 보안이 강화된 환경에서 대량메일을 발송할 수 있도록 시스템을 망분리하고, DB 암호화 및 문서보안 프로그램과 연계하는 등 보안 인프라를 확충하였습니다.

그 결과 미래에셋증권은

다른 업무 프로세스와 통합된 하나의 시스템에서 여러 채널을 유기적으로 활용하면서 메시지 발송 비용은 줄이고, 발송 결과를 통합 분석하여 도달률을 높이는 등 고객 커뮤니케이션 채널 운영의 효율성 측면에서 매우 만족스러운 결과를 얻었습니다. 그리고, 기존의 단순 텍스트 중심의 콘텐츠에서 벗어나 이미지, 동영상 등 다양한 포맷의 메시지를 전달하게 되면서 정보에 대한 인지를 높이거나 고객으로 하여금 원하는 반응을 이끌어낼 수 있는 기반을 마련하였습니다. 미래에셋증권의 고객들은 자산관리에 꼭 필요한 정보를 적시에 적합한 형태로 전달받을 수 있어 유익하며, 개인정보와 금융정보는 보안이 각별히 중요한 만큼 더 높은 신뢰를 바탕으로 서비스를 이용할 수 있습니다.