한국타이어테크놀로지 그룹의 소개를 부탁 드립니다.
한국테크놀로지그룹은 2019년 5월 8일부로 글로벌 브랜드인 ‘한국(Hankook)’을 반영한 통합 브랜드 체계를 구축해 지주사 및 주요 계열사의 사명을 변경했습니다. 이에 따라 핵심 계열사인 한국타이어㈜도 ‘한국타이어앤테크놀로지㈜(Hankook Tire & Technology)’로 사명을 변경하고 테크놀로지 혁신 중심의 미래 경쟁력 강화를 위한 새로운 도약을 시작했습니다.
78년의 역사를 자랑하는 한국타이어앤테크놀로지는 최고의 타이어를 향한 의지, 고객과 사회를 생각하는 배려, 보다 나은 세상과 지속 가능한 미래를 열겠다는 의지로 새로운 70년을 열어가고 있습니다. 앞으로도 한국타이어앤테크놀로지는 지속적인 R&D 혁신과 도전과 혁신을 지향하는 자율적이고 창의적인 기업문화 ‘프로액티브 컬처(Proactive Culture)’의 정착으로 미래 지향적 혁신 기술을 확보해 미래 오토모티브 산업을 이끌어 나갈 것입니다.
TBX멤버십은 어떤 서비스인가요?
‘TBX(Truck Bus Express) 멤버십 앱‘은 한국타이어의 트럭,버스 전문 매장을 위한 멤버십 서비스로서 타이어 구매부터 사후 지원까지 원스톱으로 관리할 수 있도록 포인트 적립과 사용, 무이자 할부, 무상 보증 서비스 등의 다양한 편의를 제공하고 있습니다. 주,야간 운행이 많은 상용차 운전자의 니즈를 반영하여 앱을 통해 매장을 검색하여 새벽, 주간, 야간 등 원하는 시간에 맞춰 방문 서비스를 예약할 수 있고, 긴급출동 서비스 및 한국타이어의 무상보증 상품 구매 시 무상보증서도 확인할 수 있습니다.
TBX 멤버십이 탄생된 이유는 무엇인가요?
온라인과 오프라인을 연결하는 디지털 O2O 서비스들이 최근 많은 관심을 받고 있으며, 한국타이어도 이러한 디지털 환경 변화에 대응하고 고객에게 많은 혜택을 드림으로써 고객 만족도와 서비스의 질을 높이고자 탄생하게 되었습니다. 멤버십 앱을 통해 고객과 더 가까이 소통하고 고객 행동과 경험을 기반으로 개인화 서비스를 제공하고자 합니다. 디지털 마케팅 채널을 확대하고 이를 기반으로 하나의 대표 커뮤니티 채널로 발전시켜 유통 경쟁력을 강화할 계획입니다.
TBX 멤버십의 특징은 무엇인가요?
첫 번째는 멤버십이라는 이름에 걸맞게 ‘포인트’와 ‘쿠폰’ 마케팅에 포커스를 맞췄습니다. 타이어 규격에 따라 구매 시에 포인트가 적립되며 일정 금액 이상이 되었을 경우 현금처럼 사용할 수 있습니다. 포인트와 쿠폰을 발행하고 관리하는 등의 솔루션 Morpheus CPS를 도입해 운영의 편의성을 고려하였습니다. 멤버십 앱과 카드사 제휴로 무이자 분할 납부 서비스나 제휴 할인 쿠폰 등을 통해 고객 분들께 더 많은 혜택을 제공하고자 합니다.
두 번째는 사용자 편의성입니다. TBX(트럭, 버스) 운전자 분들의 연령대를 고려하여 앱의 UI/UX 구현단계에서 조작이 쉽고 가독성이 높은 화면을 적용하기 위해 유라클 측과 지속적으로 의견을 공유하여 만족할 만한 결과를 이끌어 낼 수 있었습니다.
향후 계획은?
통합 메시지 발송 시스템을 도입하여 많은 고객 분들에게 유익한 정보를 전달하고, TBX 멤버십을 적극적으로 마케팅하여 많은 회원수를 확보해 고객 분들과 소통이 이뤄지는 창구로 발전시키고자 합니다.
▶ Morpheus CPS(Coupon Point System) 제품 소개서
▶ Morpheus UMS(Unified Messaging System) 제품소개서
유라클은 모바일 앱 개발 플랫폼 모피어스를 기반으로 메시지 발송부터 쿠폰/포인트 관리까지 고객의 요구에 맞는 모바일 앱 개발 서비스를 제공하고 있습니다. 보다 더 많은 고객의 사례를 확인하시고 귀사에 적합한 모바일 앱 서비스를 운용할 수 있는 방법에 대해 문의해보세요.
