Current Date:31 May, 2020

우정사업본부가 연간 메시지 발송 비용을 획기적으로 절감한 방법은?

모피어스 PUSH 시스템 도입을 통한 연간 메시지 발송비용 최대 50% 감소 기대

 

Q : 우정사업본부 소개를 부탁드립니다.

대한민국의 우정사업을 분장하는 과학기술정보통신부 소속기관으로 1884년 우정총국을 시작으로 136년동안 우리나라의 우체국 역사와 함께 해 왔습니다.  오늘날의 우정사업본부는 우편사업외에 금융사업과 과학기술을 적극적으로 도입하여 ‘국민에게 사랑과 신뢰받는 한국우정’이라는 사업비전 아래 안정적 수익을 바탕으로 국민이 언제 어디서나 편리하게 이용할 수 있는 최상의 우정서비스 제공을 위해 최선을 다하고 있습니다.

우정사업본부 전경

Q: 이번에 유라클과 어떤 프로젝트를 진행하였나요?

이번엔 진행된 프로젝트는 “우체국 금융 메시지 발송용 PUSH 시스템 구축” 프로젝트였습니다. 2019년 8월에 착수하여 시스템 구축부터 안정화 운영까지 4개월여 남짓 진행되었습니다.

우정사업본부의 VISOIN

Q : PUSH시스템을 도입하게 된 계기는 무엇인가요?

Morpheus PUSH 시스템을 도입하게 된 이유는 크게 세 가지로 구분됩니다.

첫 번째, 메시지 발송 비용의 감소를 위해 도입하게 되었습니다.
우정사업본부는 고객 분들에게 다양한 이벤트 정보나 신규 상품 등을 소개하기 위한 메시지를 발송하고자 통신사의 SMS/LMS 서비스를 사용하고 있었습니다. 우체국 예금, 보험의 금융 업무가 모바일 서비스로 확대됨에 따라 신규 고객이 계속해서 창출되면서 메시지 발송비용도 함께 매년 상승하게 되었습니다. 고객 수가 매년 증가하는 기쁨과 함께 메시지 비용을 어떻게 하면 줄일 수 있을까에 고민이 생기기 시작하였죠.
이러한 고민을 해결하고자 실시간으로 메시지를 발송하고 고객의 반응을 확인할 수 있으며, 가장 큰 장점인 비용을 대폭 절감하고자 Private 푸시 시스템을 구축하게 되었습니다. 당시 다수의 금융사들이 신뢰성, 안정성, 보안성이 보장되는 Private Push 시스템을 구축하고 있었기 때문에 우정사업본부도 자연스럽게 서비스 환경에 변화를 주게 되었습니다.

두 번째, 스마트 금융 서비스를 위한 플랫폼 강화가 필요했습니다.
최근 은행권의 모바일을 통한 커뮤니케이션 기술이 급속도로 변화하고 발전하고 있습니다. 우체국금융 역시 스마트 금융 서비스의 플랫폼으로 자리잡기 위해 고객 서비스를 강화하고 만족도를 향상시켜야 했습니다. SMS나 LMS는 주로 일방적으로 정보를 제공하는 역할만 하였어서 발송 후에 얻을 수 있는 데이터가 많이 부족했습니다. 따라서 어떤 서비스를 고객들이 더 선호하고, 필요로 하는지를 확인하고자 푸시 시스템을 도입하였습니다. 이미지나 장문의 컨텐츠 발송, A/B 테스트, 타겟별 푸시 발송 등을 통해 다양한 방법으로 메시지를 발송할 수 있으며 이를 통해 유의미한 마케팅 데이터들을 수집할 수 있게 되었습니다.

세 번째, 자체 메시지 발송 시스템의 구축입니다.
자체 시스템을 구축함으로써 안정적으로 메시지를 발송할 수 있으며 무엇보다 고객 개인정보의 유출 위험을 원천적으로 차단할 수 있습니다. 또한, 고객에게 메시지 발송 시 수신 여부, 푸시 오픈 여부를 확인할 수 있고 발송실패의 경우엔 왜 실패를 하게 되었는지 문제 파악도 가능해 도달률을 높일 수 있게 되었습니다.

모피어스 Push가 탑재된 통합메시징시스템 화면

Q. 유라클의 모피어스 PUSH 시스템을 선택하신 이유는 무엇인가요?

  • 안정적 서비스 제공을 위한 아키텍처 구성 (성능의 우수성)
    – 가입자 300만명을 기준으로 이중화 구조의 시스템 구성이 필요 
    – 동시 발송 (200만 명 이상)이 가능한 구조
    – 업무 확대 및 서비스 증가를 대비하여 확장이 용이한 구조 

 

  • 운영 시스템을 고려한 구축 방안의 수립(확장성)
    – 검증된 PUSH 솔루션을 기반으로 프로그램의 수정을 최소화 해야함
    – 스마트금융 앱 개편 사업에 적용이 가능하도록 서비스를 구축
    – 기존 시스템과 도입 예정 시스템을 위한 인터페이스의 제공과 개발자 가이드 교육

 

  • 편리한 메시지 작성 및 다양한 발송기능의 구현(사용자 편의성)
    – HTML 편집기를 이용한 다양한 형식의 메시지 작성 및 미리보기 기능
    – 실시간 발송, 예약 발송, 업무별 발송, 대용량 발송, 멀티미디어 콘텐츠 발송 기능
    – 메시지 중복 발송 방지, 발송 순서 보장, 보안 메시지 발송, 발송 실패 메시지의 재전송 기능
    – 수신확인, 읽음 확인 등의 전송 결과 확인 기능

Q : 기존과 비교했을때 가장 많이 달라진 점은 무엇인가요?

SMS 발송량의 증가로 인해 우정사업국의 연간메시지 발송 비용은 계속 증가하고 있었습니다. 2018년 타사 의 카카오 알림톡 서비스를 도입하여 일부 정보성 알림 메시지를 전환한 이후에는 약 7% 정도의 비용을 절감할 수 있었습니다. 

이번 유라클의 모피어스 PUSH시스템 도입으로, SMS/LMS, 알림톡 발송량의 50%를 PUSH로 전환하고 발송실패(수신거부 등) 10%를 다시 기존 발송 채널로 발송한다고 가정한 경우 약 52%의 비용 절감의 효과를 불러올 수 있을 것으로 기대하고 있습니다. (그림 2) 물론, 실제 발송량과 비용의 절감 부분은 차이가 있을 수 있으나 기존 고객의 사례를 볼때 연간 4~50%의 비용이 절감될 것으로 기대하고 있습니다.

모피어스 푸시는 앱을 보유하고 있는 고객 뿐만 아니라 웹을 사용하는 고객에게도 웹푸시로 메시지를 전송할 수 있습니다. 단순 정보성 메시지를 다수의 고객에게 전달하는 기능을 넘어서 타겟화된 고객을 위해 다양한 발송 옵션을 반영하여 고객의 Needs 에 맞는 다양한 솔루션을 제공할 수 있습니다. (더 자세한 내용은 ‘푸시 마케팅의 기본 3 요소와 사례’ 글 참조)

유라클은 모바일 플랫폼, 메시징 시스템, 컨텐츠관리시스템과 쿠폰포인트, 블록체인 플랫폼 등 기업의 모바일 비즈니스 확장에 필요한 다양한 소프트웨어를 보유하고 있으며, 국내외 다양한 산업의 약 400여개 사와 프로젝트 구축 사례를 보유하고 있는 모바일 전문 기업입니다. 

 

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