기업의 성공 열쇠는 ‘고객’에게 있듯이 예전부터 고객과의 커뮤니케이션은 중요한 업무로 여겨졌습니다. 과거에는 고객과 소통하는 방법이 이메일이나 SMS정도로 한정적이었으며 기업이 고객에게 메시지를 ‘전달’만 하는 단방향의 성격을 띄었습니다.

그러나 모바일 1st 시대가 되면서 모바일로 고객과 양방향 소통을 하기 시작하였고 다양한 채널들이 생겨나기 시작했습니다. 이제 모바일 메시징은 고객 커뮤니케이션 툴로써 확실히 자리매김을 하였고 그 중요성과 활용도는 나날이 높아지고 있습니다. 때문에 소중한 고객 하나를 잃지 않기 위한 메시지 발송 성공률과 발송 속도 역시 중요한 요건으로 보고 있습니다.

뿐만 아니라 App Push, Web Push, 카카오 알림톡, 네이버 톡톡 등 다양한 메시지 채널이 생겨나면서 기업 입장에서는 관리해야 할 매체들이 너무 많아지게 되었습니다. 이러한 어려움을 극복하고, 메시지 정확도를 높이고자 개발된 것이 바로 통합 메시징 시스템(UMS), ‘모피어스 메시지 (=모피어스 UMS)’ 입니다.

통합 메시징 시스템(Unified Messaging System)

모바일과 IT서비스 기술이 발전하면서 모바일 메시징 시장이 큰 성장을 보였고, 그 결과 푸시, 카카오톡 등의 다양한 채널이 탄생하였습니다. 메시지를 여러 채널로 발송하기 때문에 고객의 메시지 수신율은 높아질 수 있지만 관리 포인트가 늘어나고, 한 사람에게 여러 채널로 동일한 메시지가 지속적으로 발송되어 피로도가 증가하거나 중복 발송으로 불필요한 비용이 낭비되는 경우가 발생합니다. 또한, 메시지 발송 비용은 증가하는데에 반해 명확한 성과를 측정하기 어려워지는 문제도 나타납니다. 통합 메시징은 이러한 문제를 해결하기 위해 하나의 플랫폼에서 다양한 채널로 메시지를 발송하고 관리할 수 있는 기술입니다.

모피어스 UMS는 통합 메시징 시스템으로써 우수한 발송 성능과 뛰어난 연동 및 관리기능을 제공하고 있습니다. 이번에 3.0으로 업그레이드 된 내용을 한번 살펴볼까요?

통합메시징시스템 도입 효과

모피어스 UMS 3.0

모바일 메시지 채널로 대표적인 것이 문자와 카카오톡, 그리고 앱푸시였습니다. 새롭게 선보인 모피어스 UMS 3.0에는 무료로 발송할 수 있는 ‘네이버 톡톡(네이버 알림)’과 기존 문자보다 더 풍부한 UI/UX를 제공하는 ‘RCS’, 2개의 메시지 채널이 추가되었어요. 이로써 문자, 카카오 알림톡, 친구톡, 앱푸시, 웹푸시, 네이버톡톡, RCS까지 하나의 플랫폼에서 메시지를 발송하고 관리할 수 있게 되었습니다.

메시지 채널이 다양해지면서 고객은 자신이 선호하는 채널로 메시지를 받을 수 있게 되고, 기업은 메시지 오픈률이 높아지면서 브랜드 이미지도 긍정적으로 변화하는 결과를 만들게 됩니다. 마케터는 각각의 채널을 선호하는 집단의 특징을 파악하여 모피어스 UMS 3.0을 통해 채널 별 템플릿으로 개인화 된 마케팅을 진행할 수 있습니다.

모피어스 UMS는 대고객 커뮤니케이션 플랫폼으로써 하나의 메시지를 높은 수신율로, 많은 사람에게 동시에 발송할 때 주로 쓰입니다. 이커머스, 금융, 유통, 서비스업 등 다양한 기업에서 고객과의 소통을 위해 사용할 뿐만 아니라 기업 내에서도 전사에 중요한 내용을 공지할 때에도 사용하고 있습니다.

모피어스 UMS 3.0 화면 예시

모피어스 UMS 3.0 특장점

대용량 메시징 처리

동시 100만명까지 발송 가능

1,000 TPS 이상의 PUSH 메시지 발송 속도

공인 검증기관을 통한 안정적인 성능 검증

웹브라우저로 푸시 발송 가능한 웹푸시 포함

푸시 발송 대상 정보를 최신화하며 발송 신뢰성을 보장

메시지 전송 결과에 따라 자동 대체 발송 가능

다양한 인터페이스 연동

사내 시스템, CRM, 그룹웨어, 앱 관리 시스템 등의 다양한 플랫폼과 API로 연동

멀티 OS 라이브러리 제공

Method 방식의 SDK 제공

운영 관리 편의성

메시지 발송과 관리 편의성을 높이기 위한 다양한 편의 기능 제공 (고객 피로도 관리, 발송 전 내부 결재 시스템, 세그먼트 관리 등)

고객 관리 솔루션이나 마케팅 솔루션을 연동하여 유연한 캠페인 관리

세그먼트 구분과 A/B 테스트로 마케팅 세분화 지원

실시간 통계 및 모니터링

메시지 발송 서버의 안정적인 관리 기능과 부하 방지를 위한 분산 관리 시스템 제공

다양한 필터로 발송 결과 측정 가능 (OS별, 채널 별, 일자 별 등)

장애 발생 또는 외부환경 변화 시스템 모니터링

모바일을 통한 기업과 고객 간의 소통 방식이 점차 다양하고 진화하면서 많은 기업들이 고객의 특성에 맞는 채널을 전략적으로 사용하고 있습니다. 모피어스 UMS 3.0은 수신률 99.9%로 높은 정확성과 빠른 메시지 발송 속도로 많은 기업들에게 인정을 받은 제품입니다. 업그레이드 된 새로운 버전에서는 어떠한 기능들을 제공하고 있는지, 그 기능들이 어떻게 활용되는지를 앞으로 여러개의 시리즈를 통해 지속적으로 소개드릴 계획입니다.