PC, 안드로이드의 크롬부터 아이폰, MacOS의 사파리까지 모든 웹 브라우저를 커버하는 웹푸시. 별도의 앱이 없어도 웹사이트를 통해 푸시 알림을 발송할 수 있으며, 수신 동의 절차가 간편하기 때문에 최근 많은 기업들로부터 관심을 받고 있는 마케팅 채널입니다. 그렇다면 웹푸시는 어떻게 활용되고 있을까요?

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산업 별 웹푸시 도입 사례

웹푸시는 사용자에게 알림을 보내기 위해 개인정보를 요구하지 않습니다. 수신 동의 버튼 클릭 한번 만으로도 메시지를 발송할 수 있기 때문에 이메일보다 전환율이 30배 높기도 한데요. 가장 웹푸시를 적극적으로 도입한 산업은 바로 이커머스, 미디어였습니다. 금융, 소프트웨어, 디지털마케팅 에이전시가 그 뒤를 이었는데요. 애플이 iOS 16.4 버전부터 웹푸시를 지원하면서 다른 산업군에서도 꾸준히 도입하고 있는 추세입니다.

이커머스 웹푸시 사례

일반적인 메시지보다는 타겟 맞춤형 메시지가 훨씬 효과가 좋으므로 이커머스에서는 웹푸시를 통해 고객의 연령, 성별, 나이, 관심 카테고리 등 다양한 세그먼트로 고객 맞춤형 메시지를 발송하고 있습니다. 고객 구매 행동에 따라 맞춤형 메시지를 발송하여 다음 액션을 취할 수 있도록 유도하고 있는데요. 이커머스에서는 고객의 행동에 따라 어떤 웹푸시를 발송하고 있을까요?

장바구니 추가 후 미구매 고객

고객이 장바구니에 아이템을 추가하였지만 구매로 이뤄지지 않은 경우 며칠의 시간을 두어 고객이 장바구니의 항목을 잊지 않도록 웹푸시를 보내고 있습니다.

프로모션 및 품절 상품 재입고 안내

시즌 별 프로모션이나 고객의 구매 성향 등을 파악해 2+1, 세일, 신상품 할인 등 다양한 프로모션 메시지를 발송하고 있습니다. 또한, 과거 품절 상품 재입고 시 알림을 달라고 요청을 한 고객에게는 상품 재입고 안내 웹푸시를 발송하여 정보를 제공하고 있습니다.

배송 안내

구매 확인, 택배사 물품 발송, 택배사 도착 등의 고객이 구매한 상품의 배송 상황을 실시간으로 안내하여 고객 경험을 높일 수 있습니다.

이벤트 안내

깜짝 세일, 기간 한정 프로모션, 라이브 방송 등의 웹사이트 내에서 진행되는 다양한 이벤트 들을 안내하여 고객 참여를 유도합니다.

리뷰 요청

고객이 직접 작성하는 리뷰는 잠재 고객에게 굉장한 가치를 제공합니다. 웹푸시를 통해 구매 후 리뷰를 작성할 경우 리워드를 제공한다는 등의 메시지로 피드백을 요청해보세요.

미디어 웹푸시 사례

긴급 속보/신규 콘텐츠 발행 안내

신규 뉴스나 뉴스 속보같이 빠른 시간 내에 전달해야 하는 콘텐츠들을 웹푸시로 알림으로써 홈페이지에 유입시키고 체류 시간을 늘릴 수 있습니다.
드라마의 새로운 에피소드나 신작 영화, 앨범 출시 등을 알릴 수 있으며 사용자가 구독하는 카테고리, 아티스트를 기반으로 새로운 활동이 이뤄지면 웹푸시로 알림으로써 사용 편의성을 높일 수 있습니다.

구독 갱신/이벤트 리마인드

구독 서비스 갱신일 안내나 지불 이슈, 신규 구독 베네핏 등을 안내할 수 있습니다. 또한 스포츠 경기 일정, 콘서트 티켓팅 안내, TV쇼 생중계 등의 이벤트 들을 웹푸시로 전달할 수 있습니다.

스포츠/투표 결과 안내

스포츠 경기의 득점 소식, 최종 결과, 선수들 관련 소식들 뿐만 아니라 선거 관련 투표 결과도 웹푸시를 통해 구독자들에게 실시간으로 정보를 제공하여 만족도를 높일 수 있습니다.

금융 웹푸시 사례

금융권 역시 웹푸시를 통해 신규 서비스, 환율, 거래 내역 등의 고객 맞춤형 정보를 안내함으로써 고객 경험을 높이고 있습니다.

잔액, 거래 내역 등 개인 정보 안내

계좌 잔액, 거래 내역, 만기 알림, 청구내역, 대출 잔액 등의 메시지를 웹푸시로 발송하고 있습니다. 그 외에도 비정상적인 접근 등의 경고성 알림도 발송하여 실시간으로 고객에게 정보를 제공하고 있습니다.

잠재고객 대상 신상품, 상품 가입 안내

사이트를 방문하여 상품 정보를 습득하였지만 계약이 이뤄지지 않은 채 떠난 잠재고객이나 기존 고객을 대상으로 홈페이지에 재방문해 상품가입 및 구매가 이뤄지도록 유도합니다.

시장 동향 및 교육 자료 제공

주가 변동, 실시간 뉴스, 절세 방법, 투자 전략, 재무 설계 등 다양한 교육용 정보들을 고객에게 제공함으로써 고객 경험과 충성도를 높이는데 웹푸시를 사용하고 있습니다.

여행, 레저 웹푸시 사례

할인, 프로모션 안내

신규 상품, 패키지, 시즌 상품 등 프로모션을 안내함으로써 홈페이지 유입과 구매를 유도할 수 있습니다. 상품을 확인만 한 후 결제가 이뤄지지 않은 고객들을 대상으로 스페셜 할인 등을 제공하여 구매로 이어질 수 있도록 웹푸시를 발송해보세요.

예약 상태 확인, 리마인더 안내

항공, 호텔, 액티비티 등의 상품을 구매한 후 예약이 제대로 진행되었음을 안내하며, 기간이 임박하였을 때엔 일자를 다시 한번 안내함으로써 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
그 외에도 항공편의 상태나 게이트 변경, 딜레이, 취소 등의 긴급 안내를 실시간으로 제공함으로써 문제 발생률을 줄일 수 있습니다.
숙박의 경우엔 체크인 또는 체크아웃 타임을 안내하는 방법도 있습니다.

추가 상품 추천과 정보 제공

상품을 구매한 고객에게 구매한 여행지에서 할 수 있는 액티비티, 차 렌트, 투어상품 추천 등을 통해 추가 구매를 유도할 수 있습니다. 그 외에도 추천 관광지, 건강/안전, 여행 꿀팁 등의 순조로운 여행을 위한 정보들도 제공함으로써 고객 충성도를 높일 수 있습니다.

공통적인 웹푸시 사용 방법

산업 별로 웹푸시를 어떻게 활용하는지 알아보았습니다. 각자 전달하려는 콘텐츠는 다르지만 크게 보면 다음의 카테고리로 공통점을 찾을 수 있었어요.

신규 정보 공지: 신규 상품, 서비스, 기능, 뉴스, 이벤트 등의 정보를 실시간으로 전달합니다.
사용자 참여유도: 사용자가 웹사이트나 앱을 일정 시간 이상 방문하지 않은 경우, 사용자의 관심을 다시 끌어들이는 메시지를 전달합니다.
사용자 맞춤형 알림: 사용자의 과거 행동, 선호도, 검색 기록 등에 기반하여 개인화된 제품, 서비스, 콘텐츠 등을 권장합니다.
할인 및 특별 프로모션 알림: 할인, 특별 이벤트, 한정 시간 판매 등의 프로모션 정보를 전달하여 즉시 행동을 유도합니다.
리마인더와 알림: 사용자의 행동에 대한 알림 (예: 장바구니에 남아 있는 아이템, 결제 완료, 미완료 행동 등) 또는 일정, 이벤트 등에 대한 리마인더를 제공합니다.
사용자 피드백 요청: 제품이나 서비스에 대한 사용자의 평가, 리뷰 또는 피드백을 요청합니다. 이를 통해 브랜드는 사용자의 만족도를 측정하고 제품이나 서비스를 개선할 수 있습니다.
실시간 업데이트 제공: 실시간 정보 (예: 스포츠 경기 점수, 주식 시장 동향, 비행 상태 등)를 사용자에게 제공하여 사용자 경험을 향상 시킵니다.